вместо черных списков клиентов, предлагаю разработать с помощью юристов супердоговор, где будут все нюансы указаны, и разработать методику общения с клиентами, с целью выявления недобросовестного, и при этом считающего себя истиной в последней инстанции, клиента! попробуйте позвонить в абонентский отдел НТВ+, и поругаться с ними, как пыжиться не будете, на том конце провода будет хладнокровное спокойствие, и юридически грамотные ответы!